Las empresas que presten servicios de carácter básico de interés general, deberán disponer de un teléfono de atención al consumidor gratuito y operativo , de acuerdo con el artículo 21.2 de la Ley de Defensa General de Consumidores y Usuarios.
Tienen la consideración de servicios de carácter básico de interés general por tanto, los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos, así como aquellos que legalmente se determinen.
De lo contrario, las empresas podrían ser multadas al cometer una infracción grave, como es el caso de Tecnology, que al carecer de un número de teléfono de atención al cliente gratuito que esté operativo, ha sido multada por Tribunal Superior de Justicia de Galicia con 211.000 euros.
La Ley de Consumidores y Usuarios protege tus derechos al comprar. Te asegura que recibas información clara sobre lo que adquieres y que los productos sean seguros y de calidad. Si algo no funciona, tienes el derecho de pedir que lo reparen, lo cambien o que te devuelvan el dinero. También te protege de publicidad engañosa.
Esta ley es importante porque evita que te engañen, fomenta la competencia entre tiendas y genera confianza al comprar. Además, te ofrece formas de resolver problemas si surgen, ayudando a que el comercio sea más justo. En resumen, asegura que tus derechos sean respetados y que las empresas actúen correctamente.
Imagina que compras un teléfono móvil en una tienda. Según la Ley de Consumidores y Usuarios, la tienda debe informarte claramente sobre sus características, precio y garantías. Si después de unos días el teléfono tiene un defecto y no funciona, tienes derecho a ir a la tienda y pedir que te lo reparen o te lo cambien por uno nuevo. Si la tienda se niega, puedes reclamar tu dinero de vuelta.
Este ejemplo muestra cómo la ley protege tus derechos como consumidor, asegurando que recibas lo que pagaste y que puedas solucionar problemas de manera justa.
